Na Frufru de Guria, queremos que tu fiques encantada com cada acessório escolhido para a tua pequena. Caso precises realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo, baseadas no Código de Defesa do Consumidor:
Tu tens o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto. Para isso, o item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original.
O trâmite para a devolução do valor ou estorno no cartão de crédito depende do status do teu pedido:
Pedidos ainda não despachados: O cancelamento é feito imediatamente. O prazo para o estorno ou transferência do valor é de até 72h úteis.
Pedidos em trânsito (Correios/Transportadora): Se o teu pedido já foi postado, tu deves aguardar a chegada da encomenda e entrar em contato conosco para as orientações de devolução.
Pedidos já recebidos: Entra em contato conosco pelo WhatsApp para que possamos te orientar sobre o envio de retorno.
Importante: Em casos onde o produto já foi enviado, o estorno ou transferência de valores só será realizado após a chegada e conferência da encomenda no nosso endereço.
Se tu desejas trocar um produto por outro modelo ou cor:
O prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento.
Os custos de frete para o envio do produto até a loja e o reenvio da nova peça ficam por conta da cliente.
Como são peças feitas exclusivamente para a tua pequena, trocas ou devoluções de itens personalizados só serão aceitas em caso de defeito de fabricação comprovado. Confere sempre as cores e detalhes na descrição antes de finalizar o pedido!
Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser feita diretamente pelo nosso WhatsApp: (51) 99602-4181. Estamos aqui para te ajudar da melhor forma!
